FAQ
d'Anchor

Vous pouvez réserver directement en ligne en quelques clics depuis notre site. Il vous suffit de sélectionner votre destination et vos dates. Une fois que vous avez choisi le type d’appartement souhaité, vous accèderez immédiatement aux disponibilités ainsi qu’aux conditions associées à votre réservation.

Les conditions de modification ou d’annulation dépendent du tarif sélectionné lors de la réservation. Certaines offres permettent des modifications ou annulations sans frais, tandis que d’autres sont non modifiables. Toutes les modalités sont clairement indiquées avant validation. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Le règlement du séjour est effectué en totalité au moment de la réservation, par carte bancaire. Selon les conditions d’annulation associées à votre réservation, ce montant pourra être remboursé si la demande est effectuée dans les délais prévus.

Une pré-autorisation bancaire est également effectuée sur votre carte lors de la réservation en ligne, à titre de garantie. Ce montant ne sera pas prélevé, il s'agit uniquement d'une empreinte bancaire.

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Les paiements s’effectuent par carte bancaire. Les cartes Visa, Mastercard et American Express sont acceptées. Une carte peut être demandée en garantie lors de l’arrivée.

La taxe de séjour n’est pas incluse dans le montant affiché et reste à régler sur place. Son montant dépend de la réglementation locale, de la ville et de la durée de votre séjour.

L’arrivée se fait à partir de 15h et le départ jusqu’à 12h. Ces horaires s’inscrivent dans une organisation pensée pour garantir la préparation des appartements dans les meilleures conditions, tout en conservant de la flexibilité lorsque cela est possible.

L’arrivée se fait de manière autonome. Vous recevez avant votre séjour toutes les informations nécessaires pour accéder facilement à votre appartement. Le départ se fait simplement, sans formalité particulière.

Un early check-in ou un late check-out peut être proposé sous réserve de disponibilités. Nous vous recommandons d’en faire la demande à l’avance.

Les appartements disposent d’une cuisine ou kitchenette équipée qui vous permet de préparer vos repas lors de votre séjour. Ce niveau d’autonomie permet de s’adapter facilement à tous les rythmes de séjour.

Tous les appartements disposent d’un espace de vie, d’une salle de bain privative, de linge de lit, de serviettes ainsi que d’une connexion Wi-Fi haut débit. Selon les adresses, des équipements complémentaires comme la climatisation, une laverie ou un ascenseur peuvent être disponibles. Ces informations sont précisées sur la page de chaque établissement.

Un appart-hôtel combine l’autonomie d’un appartement avec des services d'un hôtel standard.. Vous disposez d’un espace de vie indépendant avec cuisine, tout en bénéficiant d’un cadre structuré et professionnel. Cela permet plus de flexibilité qu’un hôtel classique, tout en offrant plus de fiabilité qu’une location entre particuliers.

Le ménage est effectué uniquement au moment du départ, après le check-out. Vous pouvez cependant demander un nettoyage supplémentaire pendant votre séjour, en supplément. 

Oui, tous les appartements disposent d’une connexion Wi-Fi haut débit incluse. Elle permet de travailler, passer des appels en visioconférence et rester connecté tout au long du séjour.

Des options de petit-déjeuner peuvent être proposées via des partenaires locaux selon les adresses. Cela permet de bénéficier d’une offre souple, adaptée à votre rythme. Les informations sont communiquées avant ou pendant votre séjour.

Une assistance digitale est disponible avant, pendant et après votre séjour pour répondre à vos questions et vous accompagner si nécessaire. Notre équipe est également disponible par mail. 

Une pièce d’identité peut être demandée à l’arrivée. Une empreinte bancaire peut également être requise en garantie pendant la durée du séjour.

Oui, les accès aux bâtiments et aux appartements sont sécurisés afin de garantir votre tranquillité pendant le séjour.

Oui, tous les appartements sont non-fumeurs afin de garantir un environnement sain et agréable.

Certains appartements sont adaptés aux personnes à mobilité réduite. Nous vous conseillons de vérifier les disponibilités lors de la réservation.

Les animaux de petite taille sont acceptés sous certaines conditions. Il est recommandé d’en informer l’établissement à l’avance.

Certains établissements proposent un parking sur place ou à proximité. Les modalités varient selon l’adresse. Nous vous invitons à consulter la page de l’établissement ou à nous contacter pour plus d’informations.

Oui, les appart-hôtels sont particulièrement adaptés aux séjours longue durée. Ils offrent plus d’espace, d’autonomie et de confort qu’un hôtel classique.

Oui, les appartements offrent un cadre confortable et fonctionnel, adapté aux déplacements professionnels, avec notamment une connexion Wi-Fi performante.